短信发送不是只把内容提交给接口。签名、模板、实名制资料、内容审核、营销退订和运营商规则都会影响发送。这份说明帮助你在报备前准备材料，并避开容易被驳回或误导用户的表达。
这里整理哪些合规问题
| 合规事项 | 主要问题 | 继续查看 |
|---|
| 短信签名 | 签名主体、品牌名称、公司或 App 归属证明。 | 签名与模板、报备帮助。 |
| 短信模板 | 固定文案、变量位置、验证码有效期、通知内容。 | 产品文档、签名与模板。 |
| 106 通道 | 通道使用、内容审核、发送记录和状态反馈。 | 营销短信文档、合规与通道页面。 |
| 营销短信 | 会员授权、退订提示、发送时间和内容审核要求。 | 营销短信文档、行业场景。 |
| 国际短信 | 国家地区覆盖、当地规则、号码格式和内容限制。 | 国际短信文档。 |
常见材料准备
| 材料 | 用途 | 注意点 |
|---|
| 主体信息 | 证明短信签名归属和企业身份。 | 主体名称应与签名或业务场景保持一致。 |
| 签名说明 | 说明签名代表的品牌、网站、App 或服务。 | 避免使用与主体无关或容易误导用户的签名。 |
| 模板文案 | 说明实际发送给用户的短信内容。 | 变量要清晰，避免敏感词、夸大承诺或诱导内容。 |
| 业务场景 | 说明短信触发条件，例如注册、登录、订单通知。 | 营销类和验证码类不要混用模板。 |
| 退订说明 | 用于营销短信合规发送。 | 营销短信通常需要明确退订方式和内容审核要求。 |
报备流程怎么做
| 步骤 | 操作 | 确认结果 |
|---|
| 1. 确认场景 | 先判断是验证码、通知、营销、国际还是语音验证。 | 选择正确产品文档和模板类型。 |
| 2. 准备签名 | 确认签名主体、品牌名、证明资料和使用场景。 | 签名不会让用户误解发送方。 |
| 3. 准备模板 | 固定文案和变量位置提前写清楚。 | 测试和正式发送内容方向一致。 |
| 4. 提交审核 | 按控制台或客服要求提交材料。 | 材料完整，减少反复修改。 |
| 5. 测试发送 | 审核通过后先发送测试短信。 | 能在发送记录中确认结果。 |
| 6. 正式上线 | 上线后继续关注错误码、发送记录和用户反馈。 | 问题可以被快速定位。 |
常见驳回原因
| 原因 | 表现 | 处理建议 |
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| 主体不一致 | 签名名称与公司、网站或 App 无法对应。 | 补充证明材料或调整签名名称。 |
| 模板用途不清 | 验证码、通知、营销内容混在一个模板里。 | 按业务场景拆分模板。 |
| 变量过多或不明确 | 变量可能替换成不合规内容。 | 减少变量范围，保留固定语义。 |
| 营销合规要求不清 | 缺少退订提示或内容带有夸大诱导。 | 补充退订方式并调整表达。 |
| 材料不完整 | 缺少主体证明、业务说明或授权材料。 | 按报备帮助补齐资料。 |
发送前避免这些风险
- 签名名称要能让用户识别发送方，避免使用和企业、品牌、网站、App 无关的名称。
- 模板内容要和实际业务场景一致，验证码、通知、营销内容不要混用同一套模板。
- 营销短信要确认用户授权、退订方式、发送时间和内容审核要求，避免骚扰式群发。
- 正式发送前先做小范围测试，并查看发送记录、错误码和接收结果，再扩大到正式业务流量。
